1st February 2012, 16:51
|
|||
|
|||
|
William Hill не хочет проверять нотариально заверенные документы!
Добрый вечер,
хочу Вам поведать историю общения с саппортом Уильям Хилла (русскоязычным) и заодно спросить у вас совета - как мне быть дальше. Вообщем суть следующая - сделал депо в Хилл, выиграл две ставки, решил вывести. Скан паспорта не понравился, короче в итоге пришли к тому, что я должен выслать нотариально заверенные документы по реальной почте. Я СДЕЛАЛ ЭТО. Дальнейшую переписку с русскоязычным саппортом привожу ниже (читать сверху вниз - сделал для вашего удобства) ======================================================== Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> 17 января 2012, 18:09 Добрый день, сейчас я позвонила в службу доставки документов, через которую отправила Вам нотариально заверенную копию своего паспорта. И мне сказали, что документы Вы получили еще 03.01.2012, расписалась в получении некая Katy. В связи с этим у меня к Вам вопрос - как долго еще мои документы будут проверяться и когда мне ждать положительного решения о выплате? С уважением, . ========================================================= От кого: "support.ru@willhill.com" <support.ru@willhill.com> Кому: 17 января 2012, 18:46 Здравсдтвуйте Елена. Спасибо за ваше Висьмо. Ваш вопрос был направлен на наш ответственный отдел. Мы напишем Вам по электронной почте, как только получим ответ. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество и приносим извинения за причиненные неудобства! Если у Вас возникнут и другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или в чате. С уважением, Наталия William Hill Online Русская служба поддержки клиентов ========================================================= От кого: Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> 19 января 2012, 23:40 Здравствуйте, уже больше двух суток прошло, до сих пор ответа нету??? ========================================================= От кого: "support.ru@willhill.com" <support.ru@willhill.com> Кому: 19 января 2012, 23:49 Здравствуйте, . Приносим свои извинения за причиненные неудобства и просим Вашего терпения в этом вопросе. Если у Вас возникнут и другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или в чате. С уважением, Виктория William Hill Online Русская служба поддержки клиентов Бесплатная линия для жителей Российской Федерации: 810-800-2076-2012 (ежедневно с 11.00 до 03.00 по московскому времени) Телефонный номер для русскоговорящих клиентов из других стран (не РФ): 00-359-2-421-8349 (платный номер) ========================================================= От кого: Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> 21 января 2012, 00:19 А как долго у вас обычно занимает проверка нотариально заверенных документов? Просто если честно немного настораживает - документа ваша сотрудница по имени Katy получила 03.01.2012, то есть уже почти три недели с этого момента прошло. И, тем не менее, никакого ответа от Вас так и нет. Если честно создается впечатление, что Вы просто не хотите платить. Заставили меня грубо говоря "ужом извернуться", я все Ваши требования выполнила, но видимо Вы были уверены, что нотариально заверенную копию паспорта я не смогу Вам отправить, или мне будет просто лень. Однако как мы видим, все документы были отправлены, но Ваш отдел верификации подозрительно долго их рассматривает. Хотя что там рассматривать- я не понимаю. Ответь, пожалуйста, на мой главный вопрос - а именно "как долго у вас обычно занимает проверка нотариально заверенных документов?". С уважением, . ========================================================= От кого: "support.ru@willhill.com" <support.ru@willhill.com> Кому: 21 января 2012, 00:36 Здравствуйте, . Спасибо за Ваше письмо. Мы получили Ваши документы, но Вам нужно подождать еще некоторое время. У нас нет точно указанных сроков проверки нотариально заверенных документов. Мы напишем Вам по электронной почте, как только получим ответ. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество и приносим извинения за причиненные неудобства! Если у Вас возникнут и другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или в чате. С уважением, Наталия William Hill Online Русская служба поддержки клиентов ========================================================= От кого: Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> 26 января 2012, 16:46 Добрый вечер, как идут дела с проверкой моих нотариально заверенных документов, полученных Вами по реальной почте 03.01.2012 ? Уже прошло 23 дня с того момента... Неужели до сих пор нету четкого ответа? С уважением, . ========================================================= От кого: "support.ru@willhill.com" <support.ru@willhill.com> Кому: 26 января 2012, 17:33 Subject: William Hill Здравсгвуйте . Спасибо за Ваше письмо. Мы направили Ваш вопрос еще раз в наш ответственный отдел. Как только у нас будет ответ, мы сразу проинформируем Вас. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество и приносим извинения за причиненные неудобства! Если у Вас возникнут и другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или в чате. С уважением, Наталия William Hill Online Русская служба поддержки клиентов ========================================================= От кого: Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> 29 января 2012, 17:28 Уважаемая служба поддержки клиентов, не надо меня "благодарить за терпение", лучше поспешите проверить мои документы. Я не вижу ни единой малейшей причины для того, чтобы эта процедура отнимала у Вас так много времени. Я выполнила абсолютно все Ваши требования, и теперь уже я требую от Вас решить вопрос с моей выплатой суммой примерно в 1 000 долларов в кратчайшие сроки. Несмотря на то, что я уже получала от Вас ответ (который лично мне напомнил скорее отписку) о том, что "у Вас нет четких временных рамок для проверки нотариально заверенных копий документов", я все же очень прошу Вас хотя бы в общих чертах соориентировать меня о том, сколько времени займет у Вашего соответствующего отдела проверка моих документов. Это будет одна неделя, один месяц, три месяца, полгода, год, пять лет? Если же Вы и дальше будете тянуть с этой проверкой, то я буду вынуждена написать на Вас жалобу в SBR. Я уверена, что там сидят адекватные люди, которые прекрасно понимают, что ПРОВЕРЯТЬ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННУЮ КОПИЮ ПАСПОРТА целый месяц - это просто ни в какие рамки не укладывается. Это нотариус, что тут можно проверять вообще? Кроме того претензия в Арбитраж ВебМани также не заставит себя ждать. Ну и, конечно же, для начала я пообщаюсь с англоязычной поддержкой Вашей конторы, и сообщу им, что русскоязычная техподдержка совершенно не помогает своим клиентам в решении вопросов. Вы вынуждаете меня вести с Вами диалог в таком тоне. Хотя я и не хотела, но любому терпению приходит конец. ========================================================= От кого: "support.ru@willhill.com" <support.ru@willhill.com> Кому: 29 января 2012, 18:02 Subject: William Hill Здравсгвуйте . Спасибо за Ваше письмо. Ваш вопрос был направлен в наш ответственный отдел. Мы постараемся как можно скорее решить Вашу проблему. Как только мы получим ответ, мы сразу проинформируем Вас. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество и приносим извинения за неудобства! Если у Вас возникнут и другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, Наталия William Hill Online Русская служба поддержки клиентов ========================================================= От кого: Кому: support.ru@willhill.com <support.ru@willhill.com> Сегодня, 17:19 Прошло уже трое суток и снова вы кормите меня "завтраками". Мое терпение лопнуло, для начало я пишу в вашу англоязычную техподдержку жалобу на Вас персонально (а также на тех сотрудников русскоязычной техподдержки, которые не предприняли ни единого усилия, чтобы помочь мне решить мою проблему). Ну и я думаю, что англоязычная техподдержка решит мою проблему намного быстрее и качественнее. 
|
|
1st February 2012, 16:54
|
|||
|
|||
|
Господа, я с вами хочу посоветоваться. Собственно что мне делать? Жаловаться в англоязычный саппорт Хилла (в том числе и персонально на Наталью, потому что она ни на йоту не помогает мне в решении проблемы)? Как их пинать, у меня не было опыта столь плотного и напряженного общения с зарубежной конторой?
Писать жалобу в арбитраж ВебМани, а затем и в SBR? Ни разу не писал в SBR, опыт оставления претензий в арбитраж ВМ имею. Вообщем, если не сложно, соориентируйте, что мне делать.
|
|
1st February 2012, 17:31
|
|||
|
|||
|
У них есть Live-чат если я не ошибаюсь, возможно другой саппорт сможет Вам помочь.
А из-за чего такие проблемы возникли? Как-то странно они за Вас взялись, первый раз о таком читаю.
|
|
1st February 2012, 17:44
|
|||
|
|||
|
Ну я бы не хотел расписывать подробно всю историю, но если коротко, то я отослал очень фиговый скан им (реально плохой скан подсунул барыга, а я суетился очень и зарегал счет на эти данные, короче сглупил). По электронной почте. Потом просили еще несколько вариантов - ни один им не подошел. Попросили нотариально заверенный. Ну я сделал все, но вот итог пока нулевой.
|
|
1st February 2012, 17:45
|
|||
|
|||
|
Так что мораль - покупайте сканы только у проверенных барыг. Либо доставайте сканы самостоятельно. Я сейчас ищу такого человека, но пока безуспешно.
|
|
1st February 2012, 18:36
|
||||
|
||||
|
Лучше выводи вилками, пока не поздно. Если они захотят поговорить с Леной по телефону или попросят её фотографию с паспортом в руке, тогда
|
|
1st February 2012, 18:39
|
|||
|
|||
|
Счет порезан. Вывести вилками не вариант. Фото с паспортом в руках - да, вешалка. Но я выслал ее "нотариально заверенную копию" по реальной почте, так что не думаю, что попросят. А по телефону - пусть говорят, предварительно обученная девочка ответит на все их вопросы :)
Сейчас попробую потрындеть с англоязычным саппортом
|
|
1st February 2012, 19:44
|
||||
|
||||
|
Так с этого и надо было тему начинать: контора не без оснований заподозрила мошенничество и приняла адекватные меры. А не то, что ни с того ни с сего счёт честного человека режут и блокируют.
__________________
 Green Boy with a score of 197876 Последний раз редактировалось Green Boy; 1st February 2012 в 19:54..
|
|
1st February 2012, 19:55
|
||||
|
||||
|
2 ставки поставил и на вывод,если еще и бонус брал то и с нормальными документами мозги ебать все любят.Еще и счет порезан.Если после двух ставок порезали,то что ты там ставил
 Да и сканы видать заебись  Я им однажды такую поебень отправлял,что до сих пор удивлен что не послали.Правда там все настоящее,но друг-долбоеб так паспорт отсканировал,я чисто по приколу отправил посмотреть что будет.
__________________
Берегите нервы-играйте баскетбол!  Россия(до 18)-Беларусь(до 18) 69:51 (4:16, 24:7, 13:22, 28:6) Италия(до 18)-Беларусь(до 18) 58:62 (18:14, 7:18, 17:12, 16:14) (OT 0:4)
|
|
1st February 2012, 20:19
|
|||
|
|||
|
да я прекрасно понимаю, что действовал крайне неосторожно и глупо, просто надо было срочно перекрыть второе плечо вилки. Пожадничал и вместо того, чтобы пихнуть в Пиннакле, взял лучший коэфф. в Хилле, при этом за 3 минуты зарегал там тот самый аккаунт (ясен хуй, что ни о каких прокси - чистки кукисов и кеша - и других обязательных мер в те минуты я не думал, потому что до матча оставалось минут 15). И депозитнул с ВМИДа, с которого раньше им уже депозитил. Так что да - не без основания. А ставил я чемпионат Украины по футболу (коэф. 1.60 - сыграл) и мелкую ставку на чемпионат Румынии по футболу (коэф. выше 10.0 - не сыграл).
Я прекрасно понимаю, что поступил глупо, но что толку счас об этом говорить? Выводы из этой ситуации на будущее я уже сделал для себя, но вот текущую проблему решить пока что так и не удалось. Написал для начала в англоязычный саппорт, посмотрим, что ответят. Может быть что-то более адекватное чем "ваши документы находятся в стадии проверки, и как только она будет нами произведена, мы вам об этом сообщим"
|
|
1st February 2012, 20:34
|
||||
|
||||
|
tunik упоминал о знакомом, который переписывается с ними, даже не несколько, а много лет. Подробностей не помню.
|
|
1st February 2012, 20:59
|
||||
|
||||
|
Цитата:
Но, не забывайте, что они люди на работе. Несогласны? Для разминки не хотите публично решить принципиальный вопрос, например, с Кермитом? И расстаться с иллюзиями насчёт человечности саппортов?
|
|
1st February 2012, 21:00
|
|||
|
|||
|
ТС, спешу тебя обрадовать - ты попал. Просвещаю: скан пасса Ру можно проверить на валидность. Не знал? А это так)) Заверкау у нотариуса - в Фотожопе рисовал? Саето моск и ебут. А сам дедушка Хилл под ИБАСом ходит. IBAS Home
|
|
1st February 2012, 21:34
|
|||
|
|||
|
Ну с теми деньгами я, на самом деле, уже мысленно распрощался :) Доки нотариальные сделать было не сильно просто, но... я справился :)))
То, что скан паспорта можно проверить на валидность, я знаю. Вроде бы сайт вот этот: Федеральная Миграционная Cлужба - Проверка действительности паспорта гражданина РФ НО во-первых, этот сайт не все паспорта нормальные распознает как действительные (например проверял паспорт отца - результат, что в реестре не числится, хотя паспорт у него, само собой, точно корректный и не устаревший). А во-вторых не выдается полных паспортных сведений, а лишь серия, номер и дата выдачи. Стало быть ни ФИО владельца паспорта, ни его место рождения, ни даже кем выдан паспорт мы через Интернет найти не сможем. Кстати, прошу уважаемых форумчан поучаствовать в жизни вот этой темы: http://forum.byw.ru/bukmekerskaya_ko...i_skanami.html понимаю, что в связи с сутью конкретно этой темы может быть поиск селлера сканов в Инете звучит абсурдно, но я не вижу сейчас другого выхода. В реале найти поставщика сканов не удалось. По сути данной темы буду держать вас в курсе.
|
|
1st February 2012, 22:05
|
|||
|
|||
|
Цитата:
|
|
1st February 2012, 22:28
|
||||
|
||||
|
Ради прикола на ссылку нажал,а ее админы наверное потерли
__________________
Берегите нервы-играйте баскетбол! Россия(до 18)-Беларусь(до 18) 69:51 (4:16, 24:7, 13:22, 28:6) Италия(до 18)-Беларусь(до 18) 58:62 (18:14, 7:18, 17:12, 16:14) (OT 0:4)
|
|
2nd February 2012, 00:53
|
||||
|
||||
|
Цитата:
__________________
Бесплатные прогнозы на спорт, ставки в букмекерских конторах на Ставочке Открытие счета в IBCBET - азиатский букмекер с большими максимумами
|
